EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO COMUNICACIÓN DE ALTO RENDIMIENTO
Por Sandra Molina
En un momento donde compartir información es más sencillo que nunca antes, la Comunicación Efectiva continúa siendo un reto empresarial muy común.
Y es donde nos preguntamos, porque cuando más simple o sencillo es compartir información, las organizaciones, aún les cuesta ofrecer un marco comunicativo efectivo a sus colaboradores.
Por otro lado, desde otra perspectiva, donde el avance en la era de las comunicaciones va a pasos agigantados, también las preferencias de comunicación varían entre las personas, algunos prefieren la información escrita, otros la comunicación visual, y otros muchos la comunicación verbal.
También debemos tener en cuenta la variación de los intereses de las personas, lo que un colaborador quiere o necesita saber, puede ser muy diferente de lo que importa a otra persona.
De la misma manera, la comunicación sigue dependiendo en gran medida de las personas, y la carencia de un marco de comunicación efectivo, hace que cada líder utilice su “manual” y sus interpretaciones, lo que puede provocar que el flujo, tipo y cantidad de información, puedan variar significativamente entre los departamentos y las ubicaciones donde trabajan los diferentes colaboradores.
A pesar de estas variaciones en las preferencias y prácticas de comunicación, las organizaciones que trabajan en el buen desempeño de sus Equipos de Alto Rendimiento, nos han enseñado que existe un camino directo hacia una mejor comunicación organizacional.
En una investigación, de más de 20 años, sobre las metodologías efectivas y modelos de trabajo, que lleva adelante la empresa EuropeActionGlobal, les ha permitido descifrar lo que enmarcan en las 4C de la comunicación de Alto Rendimiento:
Consistente
Confiable
Conveniente
Colaborativa
Veamos brevemente qué hay detrás de cada uno de estos ejes que definen las características de la Comunicación de Alto Rendimiento:
Consistente
Asegurar que la comunicación ocurre regularmente y de manera predecible, es esencial para crear confianza en los colaboradores y así lograr Equipos de Alto Rendimiento en una organización. Para eso, para mejorar el flujo de información en las organizaciones, lo que ha demostrado mayor efectividad organizacional es/son: en blog, newsletter semanal, píldoras de liderazgo, high performance team meetings trimestrales, y desayunos con la dirección.
Confiable
Una comunicación honesta es fundamental para crear una cultura de transparencia organizacional.
Una declaración honesta sobre lo que se conoce, y sobre lo que se puede compartir con un plan de comunicación ayudará a establecer la honestidad como un valor del Equipo de Alto Rendimiento que se está gestionando.
Conveniente
Otra forma de garantizar que las comunicaciones de la organización son convenientes y significativas es esforzarse por su oportunidad en el tiempo, es decir, por su puntualidad. En este sentido, debemos de entender la oportunidad en tres fases del tiempo: antes, durante y después.
Comunicar sobre la información conocida de manera oportuna es mejor que no decir nada hasta que se conozca cada respuesta. Los rumores son el peor enemigo de la comunicación organizacional de alto rendimiento.
Colaborativa
Para crear un ecosistema de confianza mutua y compromiso real, la comunicación debe ser una conversación que conecte jerarquías, divisiones funciones, localidades, siempre en ambos sentidos.
Europe Action Global, define que, en el desarrollo de equipos globales de alto rendimiento, las redes sociales corporativas proporcionan el entorno perfecto para ello. Sin embargo, para hacer la conversación posible, los líderes juegan un papel fundamental como rol modelo, eliminadores de miedo y conectores de oportunidades en ellas.Cuando esto sucede, las conversaciones en las redes sociales corporativas crean vínculos de aprendizaje, colaboración, re-aplicación e innovación.
Por último, podemos decir que, sea cual sea las opciones elegidas, las maneras de implementar cambios y metodologías, para la mejora continua en los Equipos de Alto Rendimiento, sigue siendo lo más importante, que los líderes, antes de comprometerse, consideren cuidadosamente la capacidad de cumplir, sin desviaciones, con los compromisos que de ellas se desprenden. De lo contrario, toda nueva iniciativa que no se ejecute como se esperaba, o que no se mantenga durante un período de tiempo significativo, solo servirá para quebrantar el marco de confianza mutua, de ese Equipo de Alto Rendimiento, que se pretende mejorar con la comunicación.